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Casos de Éxito - Zero Acne
Cómo Zero Acne digitalizó su atención médica y aumentó su capacidad de agendamiento diario con DigyBot
"DigyBot transformó nuestra operación multiclínica. Centralizamos la comunicación, redujimos el no-show a menos del 8% y ahora gestionamos más de 35,000 interacciones mensuales con total trazabilidad."
Dr Raul Lopez Treviño.
Zero Acne
Transformación Digital en Zero Acne
El Desafío
Zero Acne enfrentaba retos operativos críticos en su expansión:
- • Atención descentralizada con WhatsApp personales sin trazabilidad
- • Agendas manuales con altas tasas de no-show (cancelaciones)
- • Imposibilidad de estandarizar atención entre 12 clínicas
- • Falta de métricas para medir conversiones e ingresos
El objetivo era claro: centralizar, automatizar y escalar manteniendo la calidad humana.
La Solución
Unificación omnicanal con IA
Integración de WhatsApp API, Messenger e Instagram en DigyBot con chatbots inteligentes para primer contacto, calificación de leads y agendamiento automático de citas. Flujos de recordatorios redujeron el no-show.
CRM clínico personalizado
Desarrollo de un sistema con módulos para: historiales médicos, calendario por cabina, seguimiento de pacientes y dashboards gerenciales. Todo con registro completo de interacciones.
Escalabilidad multiclínica
Configuración para 12 sucursales con chatbots locales, números oficiales por clínica y redes sociales integradas, manteniendo control centralizado.
Llamadas integradas
Central telefónica digital con extensiones por clínica, registrando cada llamada como parte del journey del paciente.
Resultados Obtenidos
| KPI Clave | Resultado |
|---|---|
| Tiempo de respuesta | < 3 minutos |
| Citas diarias | +200 agendadas |
| Tasa conversión | 38% de prospectos a citas |
| No-show | 8% (antes ~25%) |
| Reactivación | +15% pacientes recuperados |
| Reducción carga | 50% menos tareas manuales |
| Sucursales | 12 clínicas operando |
| Conversaciones/mes | 35,000+ automatizadas |
Sobre Zero Acne
Zero Acne, parte del Grupo Velard, es una red de clínicas especializadas en el tratamiento del acné, con más de 12 sucursales distribuidas en México. A través de una combinación de dermatología avanzada, seguimiento médico personalizado y presencia digital, Zero Acne se ha consolidado como una marca líder en el sector de la salud estética.
Con miles de clientes atendidos al mes y una creciente demanda en sus canales digitales, la empresa necesitaba llevar su experiencia de atención al siguiente nivel: más ágil, más automatizada y con total trazabilidad.
Ubicación
12+ clínicas en México
Industria
Salud estética y dermatológica
60%
Automatización
Mensajes iniciales gestionados por bots40%
Menos saturación
Reducción en carga operativa de agentes2'
Tiempo respuesta
Promedio en todos los canales¿Por qué Zero Acne eligió DigyBot?
Omnicanalidad Real
WhatsApp API, Instagram, WebChat y llamadas integradas
CRM Clínico
Sistema hecho a la medida para salud estética
Infraestructura AWS
Plataforma escalable y segura en la nube
Implementación Modular
Despliegue por fases según crecimiento
Soporte Evolutivo
Acompañamiento técnico continuo
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