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Departamentos En Digybot
Organiza, prioriza y direcciona las interacciones de tus clientes a las áreas correspondientes.
Transforma la gestión de tu empresa con DigyBot. Nuestro sistema de departamentos te permite configurar filas de atención que dirigen automáticamente las interacciones de los clientes hacia los equipos más adecuados. Con esta funcionalidad, podrás ofrecer una atención personalizada y eficiente a cada cliente.
“Asigna un grupo de personas para que respondan según su disponibilidad o especialización.”
Filas De Atención
Con DigyBot, podrás crear filas de atención personalizadas para cada área de tu empresa. Esto significa que podrás distribuir eficientemente los chats a agentes especializados, asignar tareas por tema y hasta integrar bots para automatizar respuestas rápidas. La distribución equitativa evita la sobrecarga de tus agentes, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de espera.
Gestionador De Solicitudes
Atiende las solicitudes de una manera más eficiente.
Asigna un grupo de personas para que respondan según su disponibilidad o especialización. También puedes hacer que un bot atienda por sí solo algún área antes de pasarlo con una persona.
¿Qué Son Los Departamentos?
Los departamentos en DigyBot son espacios configurables para agrupar agentes según áreas o especialidades, asegurando que cada cliente sea atendido por el equipo adecuado. Puedes configurar la asignación automática de chats, controlar la carga de trabajo de los agentes y optimizar el tiempo de respuesta. Con esta herramienta, garantizarás que cada consulta se gestione de manera rápida y especializada.
Asignación Automática: Las solicitudes se enrutan según disponibilidad, prioridad o tipo de servicio
Distribución Equitativa: Evita sobrecarga de agentes, asegurando una atención eficiente.
Monitoreo de Tiempos de Espera: Permite medir y optimizar el tiempo de respuesta de cada fila.
¿Cómo Configurar El Bot De Departamentos?
Configurar el bot de departamentos en DigyBot es fácil y rápido.
Solo necesitas crear los departamentos,
Asignar el bot correspondiente y definir los usuarios para cada área.
Además, podrás configurar respuestas automáticas de bienvenida y tener todo listo para que tu atención al cliente funcione de manera impecable con pocos pasos.
¿Para Qué Sirven Los Departamentos En Digybot?
Los departamentos en DigyBot no solo ayudan a organizar tus equipos, sino que optimizan el manejo del volumen de chats. Puedes automatizar respuestas antes de que un agente entre en acción, asegurando que los tiempos de respuesta se mantengan bajos. Con la asignación automática y equitativa de solicitudes, tus clientes siempre serán atendidos de manera oportuna y profesional.
Administrar volumen de chats por agentes
Automatiza los chats antes de hablar con un agente
Ofrece atención de cliente especializada y capacitada
Agiliza los tiempos de respuesta
¿Cómo Funciona El Módulo De Departamentos?
El módulo de departamentos de DigyBot es simple pero poderoso. Con solo unos pocos clics, puedes agrupar a tus agentes en diferentes áreas, transferir chats entre departamentos y activar bots específicos para cada uno. Esta segmentación no solo organiza el flujo de trabajo, sino que también facilita la clasificación de leads, optimizando así la atención y seguimiento de cada cliente.
Organiza tu Equipo con Departamentos Inteligentes
Preguntas Frecuentes Sobre Filas De Atención
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¿Qué son las Colas de Atención o Departamentos?
Las Colas de Atención o Departamentos son una herramienta que te permite organizar, priorizar y dirigir rápidamente los chts o interacciones de tus clientes a las áreas correspondientes de tu negocio. Con DigyBot, es fácil crear y gestionar estas colas de manera rápida y eficiente.
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¿Cómo puedo crear una Cola de Atención?
La creación de una Cola de Atención es simple y rápida. Basta con dirigirte a Configuración - Departamentos en la plataforma de DigyBot para definir una nueva cola y asignarla al equipo adecuado. Puedes organizar tus colas según tus necesidades y empezar a gestionar solicitudes de clientes sin demora.
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¿Cómo se asignan las solicitudes a las colas?
Las solicitudes se asignan automáticamente a las colas correspondientes según las reglas predefinidas. Esto asegura una distribución eficiente y rápida de las tareas entre tus agentes o bots. No pierdas tiempo asignando manualmente; DigyBot lo hace fácil y rápido por ti.
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¿Puedo usar un BOT para atender alguna área primero?
¡Sí! Con DigyBot, puedes configurar un BOT para atender inicialmente a los clientes en ciertas áreas antes de pasar la conversación a un agente. Esto agiliza la atención al cliente y brinda respuestas rápidas y efectivas.
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¿Qué ventajas obtengo al usar Colas de Atención?
Al utilizar Colas de Atención de DigyBot, optimizas la gestión de tus clientes, garantizando que sus solicitudes sean atendidas por el equipo más adecuado de manera rápida y eficiente. Esto se traduce en una experiencia de atención al cliente excepcional y en la resolución de problemas de manera más ágil.
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¿Cuál es la versión de chat GPT que tiene integrada el bot?
GPT 3.5 Turbo.
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¿Diferencias entre Bots?
Con el Bot normal usted define el flujo que va a interactuar su cliente mientras que con el Bot GPT el responderá a las preguntas más comunes de su empresa o bien la información que usted le proporcione al Bot.
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¿Cómo configurar mi Bot GTP para que responda como yo necesito?
En los campos del bot tenemos que dar instrucciones al bot como por ejemplo "Responde con nuestra información" entre más información tenga mejor responderá, sin sobrepasar los 5000 caracteres por campo.