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Casos de Éxito - Bepensa
Cómo Bepensa, embotelladora de Coca-Cola México, redujo 50% sus tiempos de respuesta con IA conversacional de DigyBot
Gracias a DigyBot, ahora podemos gestionar las solicitudes de nuestros clientes de manera rápida y eficiente. La reducción en los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente hablan por sí solas."
Cristina Llanes
Jefa de Contact Center, Bepensa Bebidas
Transformación Digital en Bepensa con IA
El Desafío
A medida que Bepensa crecía, también lo hacía el volumen de solicitudes técnicas y comerciales. El equipo enfrentaba tres retos principales:
- • Miles de incidencias mensuales sin automatización, principalmente sobre refrigeradores en puntos de venta
- • Tiempos de respuesta prolongados debido a procesos manuales
- • Falta de un canal centralizado de comunicación, lo que causaba ineficiencia y pérdida de trazabilidad
Esto afectaba directamente la experiencia del cliente y la productividad del equipo técnico.
La Solución: DigyBot, una Plataforma de IA Conversacional
Bepensa se asoció con Digyto Solutions para implementar DigyBot, una solución omnicanal impulsada por inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural (NLP), e integrada a Zendesk.
Canales y herramientas clave:
📈 Resultados Obtenidos
Después de implementar DigyBot, los resultados fueron contundentes:
- • 70% de automatización en solicitudes de soporte técnico
- • 50% de reducción en los tiempos de respuesta
- • Soporte 24/7 con atención consistente
- • Mejora significativa en la satisfacción del cliente
- • Escalabilidad para gestionar miles de interacciones mensuales sin aumentar el equipo
Descubre cómo funciona
Mira nuestra solución en acción
Sobre Bepensa
Bepensa es uno de los principales embotelladores de The Coca-Cola Company en México y la República Dominicana, con más de 350,000 clientes atendidos en múltiples puntos de venta. El grupo también opera en sectores automotrices, financieros e industriales.
Con operaciones a gran escala y un enfoque en innovación, Bepensa buscaba una solución tecnológica para optimizar la atención a sus clientes, especialmente en el mantenimiento de refrigeradores utilizados en tienditas, supermercados y restaurantes.
Sitio web
Industria
Manufactura y distribución de bebidas
Uso Principal
Automatización de soporte técnico y HelpDesk
Ubicación
México, USA y República Dominicana
70%
Automatización de interacciones
Soporte técnico con ABI Servicios50%
Reducción en tiempos de respuesta
Mayor eficiencia operativa100%
Integración con Zendesk
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