DigyBot

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado, independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones:

• "Afiliada" significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo el control común con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación en el capital o en los valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
• "Cuenta" significa una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
• "Empresa" (denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Digyto Solutions S.A. de C.V. y/o Batabita Fintech SAPI de CV, con domicilio en Puebla, México.
• "Dispositivo" significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio como una computadora, un teléfono móvil o una tableta digital.
• "Comentarios" significa retroalimentación, innovación o sugerencias enviadas por usted con respecto a los atributos, rendimiento o características de nuestro Servicio.
• "Prueba gratuita" se refiere a un período limitado de tiempo que puede ser gratuito al comprar una suscripción.
• "Promociones" se refieren a concursos, sorteos u otras promociones ofrecidas a través del Servicio.
• "Servicio" se refiere a la Plataforma DigyBot, accesible desde https://digybot.io
• "Suscripciones" se refieren a los servicios o acceso al Servicio ofrecidos en base a suscripción por parte de la Empresa a Usted.
• "Términos y Condiciones" (también denominados "Términos") significan estos Términos y Condiciones que constituyen el acuerdo completo entre Usted y la Empresa con respecto al uso del Servicio.
• "Servicio de redes sociales de terceros" significa cualquier servicio o contenido (incluidos datos, información, productos o servicios) proporcionado por un tercero que pueda ser mostrado, incluido o puesto a disposición a través del Servicio.
• "Usted" significa la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Estos son los Términos y Condiciones que regulan el uso de este Servicio y el acuerdo legal entre Usted y la Empresa. Estos Términos establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios con respecto al uso del Servicio.

Su acceso y uso del Servicio están condicionados a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, entonces no podrá acceder al Servicio.Usted declara que es mayor de 18 años. La Empresa no permite el uso del Servicio a menores de 18 años.

Su acceso y uso del Servicio también están condicionados a su aceptación y cumplimiento con la Política de Privacidad de la Empresa. Nuestra Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de su información personal cuando usted utiliza la Aplicación o el Sitio Web y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege. Por favor, lea detenidamente nuestra Política de Privacidad antes de utilizar nuestro Servicio.

El Servicio o algunas partes del Servicio están disponibles únicamente mediante una suscripción pagada. Usted será facturado por adelantado de manera recurrente y periódica (como mensual o anual), dependiendo del tipo de plan de suscripción que seleccione al momento de adquirir el Servicio.

Al final de cada período, su suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones, a menos que Usted o la Empresa la cancelen.

Planes Disponibles

La Plataforma DigyBot ofrece diferentes planes de suscripción según las necesidades del cliente. Los planes vigentes incluyen:

• Plan Básico - $59.00 USD mensuales. Incluye 1 agente de texto con GPT, hasta 1 agente de voz IA, 45 minutos de voz IA, 1 canal de mensajería, 1 usuario, 200 minutos de llamadas y funciones básicas de CRM, flujos y reportes. Más detalles en: https://digybot.io/planes.html
• Plan Creator - $119.00 USD mensuales. Incluye 2 agente de texto, hasta 2 agentes de voz IA, 250 minutos de voz IA, 2 canales, hasta 5 usuarios, 500 minutos de llamadas, etiquetas y analítica estándar. Más detalles en: https://digybot.io/planes.html
• Plan Pro - $449.00 USD mensuales. Agentes de chat y voz sin límite, 1100 minutos de voz IA, 4 canales, hasta 10 usuarios, 1000 minutos de llamadas, Copilot IA, analítica avanzada y campañas segmentadas. Más detalles en: https://digybot.io/planes.html
• Planes anuales: Los usuarios pueden optar por suscribirse a un plan anual con un descuento del 20% sobre el total mensual.
• Servicios adicionales disponibles:
  • Aplicación móvil (si no está incluida en el plan): $10.00 USD mensuales por usuario.
  • Desarrollo personalizado: $35.00 USD por hora.
  • Configuración e implementación con asistencia directa: $280.00 USD como único pago inicial.
• Consumo adicional: Cualquier consumo que exceda los límites establecidos en el plan contratado (minutos de voz, agentes, canales, etc.) será facturado de acuerdo con las tarifas vigentes. Para más detalles y comparativa de planes, visite: https://digybot.io/planes.html

Todos los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD). Al adquirir cualquier plan de suscripción o servicio adicional, Usted acepta proporcionar información de facturación veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, teléfono y método de pago válido.

Ciclo de facturación

• La facturación de las suscripciones se realiza por adelantado, ya sea de forma mensual o anual, según el plan seleccionado.
• En el caso de servicios adicionales (como configuración, implementación o desarrollo personalizado), los pagos podrán realizarse en una sola exhibición o conforme a lo pactado entre las partes.
• El cargo correspondiente al plan y servicios contratados aparecerá reflejado en su factura mensual.

Opciones de pago

Actualmente contamos con las siguientes opciones de pago:

• Stripe Para pagos recurrentes mediante tarjeta de crédito o débito, habilitado a nivel internacional.
• SPEI Exclusivo para clientes en México que requieran la expedición de factura fiscal. Para esta opción, es necesario contar con RFC y Constancia de Situación Fiscal vigente.

Pagos no exitosos

En caso de que el pago automático falle por cualquier motivo, la Empresa emitirá una factura electrónica con la fecha límite para realizar el pago manual. La falta de pago podrá generar la suspensión del Servicio hasta que se regularice la situación.

Cambios en las tarifas

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes y servicios en cualquier momento. Cualquier cambio se hará efectivo al finalizar el periodo de suscripción vigente, y se notificará con anticipación razonable para que Usted tenga la oportunidad de cancelar su suscripción antes de que entren en vigor las nuevas tarifas.

Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, todos los pagos realizados por suscripciones y servicios son no reembolsables. La Empresa podrá, en casos excepcionales y bajo su exclusiva discreción, considerar solicitudes de reembolso caso por caso.

Facturación por consumo adicional

Cualquier consumo adicional (minutos, usuarios, canales, etc.) se facturará al finalizar el ciclo de facturación correspondiente, según las tarifas vigentes.

La integración de la API de WhatsApp Business en la plataforma DigyBot permite la comunicación automatizada y personalizada con los usuarios finales. Este servicio es fundamental para garantizar una atención fluida y eficiente, mediante agentes conversacionales potenciados con inteligencia artificial.

Licenciamiento y costos

• Cada cuenta de WhatsApp integrada a DigyBot mediante la API de WhatsApp Business tiene un costo mensual de $120.00 USD.
• Se requiere un contrato mínimo de 12 meses por cada número habilitado.
• Además, se aplica una comisión del 3% sobre el total de las conversaciones generadas, con base en los costos establecidos por Meta (Facebook Inc.).

Tipos de conversación y tarifas aplicables

Las tarifas por conversación son determinadas directamente por Meta y pueden variar según la categoría de mensaje. Las categorías reconocidas incluyen:

• Servicio: Conversaciones iniciadas por el usuario para resolver dudas o recibir asistencia.
• Utilidad: Mensajes transaccionales o actualizaciones sobre procesos en curso
• Autenticación: Verificación de identidad mediante códigos temporales.
• Marketing: Mensajes promocionales o informativos iniciados por la empresa.

Los costos actualizados por tipo de conversación pueden ser consultados en el sitio oficial de Meta: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Conversaciones gratuitas

Cada cuenta tiene derecho a hasta 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes, las cuales se reinician al inicio de cada mes calendario.

Consideraciones adicionales

• Todas las plantillas de mensajes deben cumplir con las políticas de WhatsApp y serán validadas previamente por Meta.
• El costo por conversación inicia cuando el mensaje es entregado con éxito, de acuerdo con las reglas de tarificación definidas por Meta

El uso de esta API está sujeto a las condiciones comerciales de Meta y al modelo de consumo gestionado a través de la plataforma DigyBot.

La plataforma DigyBot incluye soporte técnico estructurado para garantizar la continuidad operativa de sus servicios. Este soporte está diseñado para atender incidentes, resolver problemas técnicos y optimizar el funcionamiento del sistema.

Canales de Atención y Horarios

La atención al cliente se brinda a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@digybot.io
• Chat en línea: desde el portal de cliente.
• Teléfono (en planes que lo incluyan): durante horario laboral de 9:00 a 18:00 hrs, hora CDMX.

Dependiendo del plan contratado, el soporte podrá ser:

• Básico (horario laboral, 8:00 a 18:00)
• Avanzado (24/7 incluyendo días festivos)

Clasificación y Tiempo de Respuesta de Incidentes

Procedimiento de Atención

1. El usuario debe verificar si el incidente puede resolverse consultando la base de conocimientos: https://digybot.io/recursos-guias.html
2. Si no se resuelve, deberá crear un ticket en: https://app.digybot.io/help/report
3. El equipo de soporte clasificará la prioridad y coordinará con el usuario las condiciones de atención.
4. Se brindará soporte técnico y se documentará en el sistema de tickets.
5. El usuario recibirá confirmación y podrá evaluar el servicio.

SLA y Disponibilidad del Servicio

La Empresa se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.9% mensual, medida de forma continua. Esta métrica excluye ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 5 días de anticipación.

Créditos por Incumplimiento del SLA

El cliente podrá solicitar el crédito correspondiente dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre del mes.
Para detalles adicionales sobre el proceso de soporte, consulte el Anexo 1 en las propuestas comerciales o comuníquese directamente con su gestor asignado.

Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con la plataforma DigyBot, incluyendo pero no limitándose al software, interfaces, diseño, código fuente, algoritmos, documentación técnica, flujos de conversación, scripts, plantillas y demás contenidos desarrollados por la Empresa, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Digyto Solutions S.A. de C.V. y/o Batabita Fintech SAPI de CV.
El acceso al Servicio no implica, en ningún caso, la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al Usuario. Está estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, creación de trabajos derivados, ingeniería inversa, descompilación, extracción o utilización no autorizada del contenido y componentes de la plataforma DigyBot.
El Usuario acepta utilizar el Servicio únicamente para los fines permitidos por los Términos y en cumplimiento con todas las leyes, normas y reglamentaciones aplicables.
Toda marca, nombre comercial, logotipo o diseño relacionado con DigyBot es una marca registrada o en proceso de registro, y no podrá ser utilizado sin autorización escrita expresa por parte de la Empresa.
Cualquier Feedback o sugerencia enviada por el Usuario podrá ser utilizada por la Empresa sin restricción alguna, otorgando el Usuario una licencia irrevocable, gratuita y perpetua para su uso, reproducción y modificación con fines de mejora del producto y otros propósitos comerciales legítimos.

La Empresa se compromete a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos manejados a través de la plataforma DigyBot. Implementamos controles técnicos, administrativos y físicos para salvaguardar la información de nuestros clientes y sus usuarios.

Medidas de Seguridad

• Cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones.
• Infraestructura en la nube (AWS) bajo estándares de alta disponibilidad y seguridad.
• Accesos restringidos por roles y autenticación segura para usuarios y administradores.
• Copias de seguridad periódicas para garantizar la recuperación ante fallos.
• Monitoreo continuo de servidores, tráfico y accesos.

Privacidad y Tratamiento de Datos

DigyBot procesa información conforme a su Aviso de Privacidad. Al utilizar el Servicio, Usted acepta que recopilamos, almacenamos y procesamos datos únicamente con el propósito de brindar el servicio contratado.

En el caso de integrar canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, entre otros, el Usuario comprende que estas plataformas cuentan con políticas de privacidad independientes y que DigyBot actúa como intermediario técnico para facilitar las interacciones.

Cumplimiento Normativo

La Empresa aplica prácticas alineadas a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y, en caso necesario, puede adoptar medidas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para clientes internacionales.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad publicada en: https://digybot.io/privacidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la Empresa no será responsable ante Usted ni ante terceros por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitándose a pérdida de ingresos, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

• El uso o la imposibilidad de usar la plataforma DigyBot.
• Cualquier cambio realizado al Servicio o la interrupción temporal o permanente del mismo.
• El acceso no autorizado o la alteración de sus transmisiones o datos.
• Declaraciones o conductas de terceros dentro del Servicio.

La responsabilidad total de la Empresa, en cualquier caso, estará limitada al monto efectivamente pagado por Usted por el Servicio durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que haya originado la responsabilidad, o $100 USD si no ha existido pago alguno.
Algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, por lo tanto, es posible que algunas de las limitaciones anteriores no sean aplicables a Usted. En esos casos, la responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

La Empresa se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su entera discreción. En caso de que se realicen cambios materiales, se le notificará mediante un aviso destacado en la plataforma o vía correo electrónico, al menos con treinta (30) días de anticipación antes de que los nuevos términos entren en vigor.
Lo que se considere un cambio "material" será determinado a discreción exclusiva de la Empresa.
Al continuar accediendo o utilizando el Servicio después de que dichas revisiones entren en vigor, Usted acepta quedar sujeto a los términos revisados. Si no acepta los nuevos términos, total o parcialmente, deberá dejar de utilizar el Servicio.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso del Servicio o relacionada con estos Términos y Condiciones, Usted acepta someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
La falta de exigencia por parte de la Empresa del cumplimiento de alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos no constituirá una renuncia a su derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones o con el uso del Servicio, Usted puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Sitio web: https://digybot.io
• Correo electrónico: soporte@digybot.io
• Teléfono: +52 55 8942 7303 (en horarios hábiles o según plan contratado)

Nuestro equipo de atención está disponible para responder sus inquietudes conforme a los horarios de soporte establecidos en su plan.