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Casos de Éxito - FOI y Bruno's
Cómo FOI y Bruno's Pizza escalaron sus pedidos y atención al cliente en +150 sucursales con DigyBot
Sobre FOI
FOI es un grupo restaurantero mexicano que opera exitosamente marcas como Bruno's Pizza, una cadena de pizzerías con más de 150 sucursales activas en México. Su expansión acelerada vino acompañada de nuevos retos: alta demanda en canales digitales, pedidos por múltiples medios y procesos manuales que afectaban la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Con el volumen creciente de interacciones por WhatsApp, Instagram y llamadas, FOI necesitaba una solución centralizada, escalable y automatizada para mantener la calidad del servicio en todas sus ubicaciones.
Sitio web
Ubicación
Veracruz, México
Industria
Restaurantero - Fast casual y comida rápida
Uso Principal
Automatización de pedidos, reservas, atención omnicanal y pagos digitales
1 min
Tiempo de atención
(antes 10 minutos)68%
Pedidos automatizados
Sin intervención humana80%
Menos errores
En captura de pedidos¿Por qué FOI eligió DigyBot?
Alta Capacidad
Atender miles de pedidos diarios en múltiples canales
Personalización
Configuración por sucursal sin perder control central
Integraciones
Conexión con Shopify, Stripe, FOI Core y pasarelas
Reducción de Costos
Optimización de procesos con automatización
Analítica Avanzada
Métricas en tiempo real para mejora continua
Escalabilidad
Infraestructura probada para +150 sucursales
"DigyBot ha sido clave para mantener nuestra operación ágil y cercana al cliente. Automatizamos pedidos, pagos y atención sin perder calidad, y eso se nota tanto en la eficiencia como en la satisfacción."
Mario Malpica
FOI Restaurantes
Transformación Digital en FOI con IA
El Desafío
Antes de DigyBot, FOI enfrentaba varios retos clave:
- • Pedidos y reservas se tomaban manualmente, lo que generaba errores y lentitud
- • Cada sucursal gestionaba sus mensajes por separado, sin trazabilidad ni control
- • No había un sistema para enviar promociones personalizadas ni realizar cobros en línea fácilmente
- • La atención dependía completamente de humanos, aumentando los costos y los tiempos de espera
- • Faltaban analíticas en tiempo real para medir la eficiencia de atención por canal, por sucursal y por agente
La necesidad era clara: transformar la experiencia digital del cliente y automatizar todo el flujo de atención, venta y pago.
La Solución
Agentes de IA multicanal con atención natural
Se implementaron Agentes IA de DigyBot conectados a WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y WebChat, capaces de tomar pedidos en lenguaje natural, resolver dudas frecuentes y transferir al equipo humano solo cuando es necesario.
Automatización de pedidos y reservas
El cliente puede hacer un pedido o reservar una mesa sin intervención humana, simplemente escribiendo "quiero una pizza hawaiana". El sistema confirma disponibilidad, muestra el menú interactivo, calcula el total y genera un link de pago.
Integración con ecommerce y pagos
DigyBot se integró con Shopify, Stripe y pasarelas como Mercado Pago para permitir compras y pagos dentro del flujo conversacional. También se sincronizó con la plataforma FOI para visualizar el estado del pedido en cocina y actualizarlo en tiempo real al cliente.
Expansión ágil y control centralizado
La solución fue diseñada para ser configurable por sucursal, lo que permitió activar rápidamente nuevas ubicaciones sin desarrollos adicionales. Cada sucursal puede tener su menú, horarios y lógica personalizada, mientras el grupo mantiene visibilidad global desde un solo dashboard.
Reportes y analíticas en tiempo real
FOI ahora cuenta con paneles de control en tiempo real para medir tiempos de respuesta, número de pedidos, efectividad del bot y feedback de clientes, lo que permite optimizar continuamente la experiencia.
Resultados Obtenidos
| KPI Clave | Resultado |
|---|---|
| Tiempo de atención promedio | Reducción de 10 min a menos de 1 minuto |
| Pedidos automatizados sin intervención humana | 68% del total |
| Conversión de conversación a pedido completado | 42% promedio |
| Conversaciones mensuales atendidas | +50,000 en todos los canales |
| Reducción de errores en pedidos | 80% menos fallas por captura manual |
| Sucursales activas bajo el mismo sistema | +150, con posibilidad de escalar más |
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