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Casos de Éxito - Adamantine
Cómo Adamantine modernizó su operación de cobranza y gestión de activos con DigyBot y CRM nativo.
"Con DigyBot y Digyto 3C dimos un salto operativo y tecnológico. Hoy tenemos control total de nuestras carteras, trazabilidad en cada llamada y un CRM conectado con nuestra operación financiera en tiempo real."
Arturo Rodriguez
SubDirector de Recuperación, Grupo Adamantine
Transformación Digital en Adamantine con IA
El Desafío
La empresa contaba con un sistema interno llamado Kerymoney Tracker, que aunque potente en su momento, se había quedado atrás frente a las nuevas demandas:
- • No tenía conexión con el sistema central Adamantine Credit
- • La búsqueda de información era manual y dispersa
- • No existían reportes automatizados por ejecutivo o cartera
- • Los agentes realizaban llamadas de forma manual, sin trazabilidad ni grabaciones centralizadas
Además, el crecimiento de las carteras y la necesidad de distribuirlas entre distintos equipos requería mayor control, visibilidad y automatización, sin sacrificar seguridad ni cumplimiento.
La Solución
Contact Center en la nube con DigyBot Voice
Digyto implementó DigyBot Voice, un sistema de contact center en la nube con marcación inteligente, grabación de llamadas y visualización del contacto directamente en la ficha del cliente. Esto eliminó por completo la marcación manual y permitió registrar cada llamada y su resultado.
Automatización con IA y ChatBots inteligentes
Se entrenaron chatbots con NLP para capturar promesas de pago, validar datos y realizar gestiones automatizadas. Estos bots permitieron aumentar el volumen de contactos iniciales y liberar carga operativa de los agentes.
CRM modular personalizado e integrado
Se desarrolló un CRM 100% personalizado, conectado en tiempo real con Adamantine Credit. Cada ejecutivo puede ver la información completa del cliente desde una sola vista: scoring, pagos, bitácora, negociaciones y referencias. También se configuró la asignación automática de carteras por zona, etapa o agente, facilitando la organización operativa y estratégica de la cobranza.
Reportería en tiempo real y dashboards ejecutivos
Con los módulos de reportería, los supervisores ahora tienen acceso a paneles por agente, grupo o tipo de cartera. Se integraron métricas como contactos efectivos, duración de llamada, promesas de pago capturadas y efectividad por campaña. Todos los reportes son exportables en PDF y Excel, y pueden programarse para envíos automáticos.
Resultados Obtenidos
| KPI Clave | Resultado |
|---|---|
| Automatización de gestiones iniciales | 55% vía ChatBot |
| Reducción del tiempo de marcación | Eliminación del proceso manual, 100% de llamadas desde CRM |
| Incremento de productividad | +38% en volumen de gestiones por agente |
| Supervisión en tiempo real | Dashboards por grupo, agente y tipo de cartera |
| Actualización automática desde Adamantine Credit | 100% de registros sincronizados cada 24h |
| Asignación inteligente de carteras | 12 subcarteras configuradas por zona y estrategia |
Descubre cómo funciona
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Sobre Adamantine
Adamantine Servicios es una administradora de fondos de capital privado e inversiones inmobiliarias con más de 20 años de experiencia en México. Su principal enfoque es la adquisición, recuperación y administración de activos financieros, incluyendo créditos puente, remates bancarios y carteras vencidas.
Con más de 200 colaboradores y una operación robusta en todo el país, Adamantine necesitaba optimizar sus procesos de contacto, seguimiento y análisis de cartera para responder a un entorno financiero competitivo, regulado y en constante cambio.
Sitio web
Ubicación
Ciudad de México (cobertura nacional)
Industria
Servicios Financieros – Fondos de inversión, recuperación de activos y administración de carteras
Uso Principal
Contact center omnicanal, integración con sistemas propietarios, automatización de gestiones y reportería avanzada
55%
Automatización
Gestiones iniciales vía ChatBot+38%
Productividad
En volumen de gestiones100%
Sincronización
Datos actualizados cada 24h¿Por qué Adamantine eligió DigyBot?
CRM Modular
Integrado con sistemas financieros
Contact Center Omnicanal
En la nube, sin infraestructura local
Automatización Inteligente
Bots entrenados en cobranzas
Reportes Especializados
Por ejecutivo, cartera y zona
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Sobre AWS con SLA 99.9%
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