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Casos de Éxito - MDY
Cómo MDY optimizó su atención multicanal para las marcas más importantes de México con DigyBot
DigyBot nos permitió escalar sin perder el control. Hoy gestionamos miles de conversaciones desde un solo lugar, con trazabilidad y calidad para cada cliente. Es una herramienta esencial en nuestro stack operativo."
Valentín Reyna Vásquez
Gerente de Innovación y Tecnología, MDY
Transformación Omnicanal en MDY con IA
El Desafío
MDY enfrentaba retos clave relacionados con su operación multicanal:
- • Cada canal (WhatsApp, Messenger, Webchat) operaba de forma aislada
- • Era imposible distribuir conversaciones de forma dinámica entre agentes
- • No existía trazabilidad o historial de chats por cliente o marca
- • La operación no podía escalar sin perder control ni métricas
La necesidad era clara: implementar una plataforma centralizada de atención omnicanal que ofreciera visibilidad, productividad y flexibilidad a cada uno de sus clientes.
La Solución
Consola omnicanal para múltiples marcas y agentes
Con la implementación de DigyBot, MDY unificó los canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y WebChat en una sola plataforma web. Esto permitió que múltiples agentes atendieran desde una misma línea, sin interferencias y con acceso desde cualquier equipo conectado a internet.
Trazabilidad total y control de calidad
Cada conversación quedó registrada, trazada y disponible para análisis, asegurando auditoría completa, cumplimiento de SLA y seguimiento de interacciones históricas. Esta visibilidad fue clave para cuentas corporativas que demandan reportes, control y mejora continua.
Escalabilidad por proyecto y canal
La solución se adaptó fácilmente a los distintos proyectos por marca, permitiendo crear usuarios, colas y configuraciones separadas. Con esto, MDY escaló sus operaciones sin necesidad de herramientas adicionales ni licencias complejas.
Experiencia para el cliente final
Al centralizar la atención, los usuarios finales de las marcas atendidas por MDY comenzaron a recibir respuestas más rápidas, coherentes y automatizadas en algunos casos, reduciendo la carga de trabajo humano y mejorando el índice de satisfacción.
Resultados Obtenidos
| KPI Clave | Resultado |
|---|---|
| Automatización de atención | 60% de los mensajes iniciales gestionados por bots |
| Reducción de carga operativa | 40% menos saturación en los agentes |
| ⏱Tiempo promedio de respuesta | Menos de 2 minutos |
| Incremento en tasa de resolución | +25% en primer contacto |
| Historial completo de clientes | 100% de contactos registrados |
| Adaptación por marca y flujo | 100% escalable sin reconfiguraciones |
60%
Automatización
Mensajes iniciales gestionados por bots40%
Menos saturación
Reducción en carga operativa de agentes2'
Tiempo respuesta
Promedio en todos los canales¿Por qué MDY eligió DigyBot?
Consola Unificada
Gestión multicanal desde una sola plataforma web
Multimarca
Administración de múltiples marcas y flujos en paralelo
Control Total
Auditoría y reportes por agente y canal
Adopción Rápida
Implementación acelerada y curva de aprendizaje mínima
Escalabilidad
Infraestructura robusta para operaciones masivas
Soporte Permanente
Acompañamiento técnico especializado 24/7
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