Términos y Condiciones
Acuerdo legal que regula el uso de la plataforma DigyBot
AVISO IMPORTANTE: Al acceder y utilizar este sitio web y los servicios ofrecidos, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos de servicio.
Usted acepta mantener la confidencialidad de todo el contenido al que tenga acceso a través de este sitio y los servicios que este ofrece. En particular, Usted acepta que:
- •Tomará las medidas técnicas y administrativas apropiadas para proteger el contenido que obtenga mediante el uso del sitio y los servicios que esta ofrece.
- •También acepta no publicar, divulgar públicamente ni difundir ninguna oferta de trabajo de la que tenga conocimiento a través de nuestro sitio o servicio.
- •Tenga en cuenta que este acuerdo está sujeto a cambios en cualquier momento.
- •El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal.
- •De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
Interpretación y Definiciones
Interpretación
Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
A los efectos de estos Términos y Condiciones:
"Afiliada" significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo el control común con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación en el capital o en los valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
"Cuenta" significa una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
"Empresa" (denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Digyto Solutions S.A. de C.V. y/o Batabita Fintech SAPI de CV, con domicilio en Puebla, México.
"Dispositivo" significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio como una computadora, un teléfono móvil o una tableta digital.
"Comentarios" significa retroalimentación, innovación o sugerencias enviadas por usted con respecto a los atributos, rendimiento o características de nuestro Servicio.
"Prueba gratuita" se refiere a un período limitado de tiempo que puede ser gratuito al comprar una suscripción.
"Promociones" se refieren a concursos, sorteos u otras promociones ofrecidas a través del Servicio.
"Servicio" se refiere a la Plataforma DigyBot, accesible desde https://digybot.io
"Suscripciones" se refieren a los servicios o acceso al Servicio ofrecidos en base a suscripción por parte de la Empresa a Usted.
"Términos y Condiciones" (también denominados "Términos") significan estos Términos y Condiciones que constituyen el acuerdo completo entre Usted y la Empresa con respecto al uso del Servicio.
"Servicio de redes sociales de terceros" significa cualquier servicio o contenido (incluidos datos, información, productos o servicios) proporcionado por un tercero que pueda ser mostrado, incluido o puesto a disposición a través del Servicio.
"Usted" significa la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
Reconocimiento
Estos son los Términos y Condiciones que regulan el uso de este Servicio y el acuerdo legal entre Usted y la Empresa. Estos Términos establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios con respecto al uso del Servicio.
Su acceso y uso del Servicio están condicionados a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio.
Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, entonces no podrá acceder al Servicio. Usted declara que es mayor de 18 años. La Empresa no permite el uso del Servicio a menores de 18 años.
Su acceso y uso del Servicio también están condicionados a su aceptación y cumplimiento con la Política de Privacidad de la Empresa. Nuestra Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de su información personal cuando usted utiliza la Aplicación o el Sitio Web y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege. Por favor, lea detenidamente nuestra Política de Privacidad antes de utilizar nuestro Servicio.
Suscripciones
El Servicio o algunas partes del Servicio están disponibles únicamente mediante una suscripción pagada. Usted será facturado por adelantado de manera recurrente y periódica (como mensual o anual), dependiendo del tipo de plan de suscripción que seleccione al momento de adquirir el Servicio.
Al final de cada período, su suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones, a menos que Usted o la Empresa la cancelen.
Planes Disponibles
La Plataforma DigyBot ofrece diferentes planes de suscripción según las necesidades del cliente. Los planes vigentes incluyen:
Básico
Perfecto para empezar a probar la IA en tus redes sociales.
- ✓ WhatsApp API
- ✓ Mensajes Masivos
- ✓ Bot de Mensajes IA
- ✗ Integración E-commerce
- ✗ Integración Google Calendar
- ✗ CRM
- ✓ Contactos 500
- ✓ Conexiones 1
- ✓ Agentes 1
- ✓ Soporte Técnico WhatsApp / Correo
* En caso de WhatsApp Cloud API, hay cargos adicionales por mensaje.
Ver más detalles →Intermedio
Ideal para empresas que quieren automatizar completamente su atención al cliente.
- ✓ WhatsApp API
- ✓ Mensajes Masivos
- ✓ Bot de Mensajes IA
- ✓ Integración E-commerce
- ✓ Integración Google Calendar
- ✓ CRM
- ✓ Contactos 10,000
- ✓ Conexiones 2
- ✓ Agentes 5
- ✓ Soporte Técnico WhatsApp + Video llamada 1 A 1
* Incluye integración completa y soporte prioritario.
Ver más detalles →Avanzado
Solución completa para corporativos con múltiples equipos y ubicaciones.
- ✓ WhatsApp API
- ✓ Mensajes Masivos
- ✓ Bot de Mensajes IA
- ✓ Integración E-commerce
- ✓ Integración Google Calendar
- ✓ CRM
- ✓ Contactos 20,000
- ✓ Conexiones 4
- ✓ Agentes 10
- ✓ Soporte Técnico WhatsApp + Video llamada 1 A 1
* Incluye personalización avanzada y gerente de cuenta dedicado.
Ver más detalles →Planes Anuales
Los usuarios pueden optar por suscribirse a un plan anual con un descuento del 20% sobre el total mensual.
Servicios Adicionales Disponibles
Consumo Adicional
Cualquier consumo que exceda los límites establecidos en el plan contratado (minutos de voz, agentes, canales, etc.) será facturado de acuerdo con las tarifas vigentes.
Ver comparativa completa de planes →
Facturación y Pagos
Todos los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD). Al adquirir cualquier plan de suscripción o servicio adicional, Usted acepta proporcionar información de facturación veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, teléfono y método de pago válido.
Ciclo de Facturación
- •La facturación de las suscripciones se realiza por adelantado, ya sea de forma mensual o anual, según el plan seleccionado.
- •En el caso de servicios adicionales, los pagos podrán realizarse en una sola exhibición o conforme a lo pactado entre las partes.
- •El cargo correspondiente al plan y servicios contratados aparecerá reflejado en su factura mensual.
Opciones de Pago
Stripe
Para pagos recurrentes mediante tarjeta de crédito o débito, habilitado a nivel internacional.
SPEI
Exclusivo para clientes en México que requieran la expedición de factura fiscal. Necesario RFC y Constancia de Situación Fiscal vigente.
Pagos No Exitosos
En caso de que el pago automático falle, la Empresa emitirá una factura electrónica con la fecha límite para realizar el pago manual. La falta de pago podrá generar la suspensión del Servicio hasta que se regularice la situación.
Cambios en las Tarifas
La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes y servicios en cualquier momento. Cualquier cambio se hará efectivo al finalizar el periodo de suscripción vigente, y se notificará con anticipación razonable.
Reembolsos
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, todos los pagos realizados por suscripciones y servicios son no reembolsables. La Empresa podrá, en casos excepcionales y bajo su exclusiva discreción, considerar solicitudes de reembolso caso por caso.
API de WhatsApp Business
La integración de la API de WhatsApp Business en la plataforma DigyBot permite la comunicación automatizada y personalizada con los usuarios finales mediante agentes conversacionales potenciados con inteligencia artificial.
Licenciamiento y Costos
- •Cada cuenta de WhatsApp integrada a DigyBot tiene un costo mensual de $120.00 USD.
- •Se requiere un contrato mínimo de 12 meses por cada número habilitado.
- •Comisión del 3% sobre el total de conversaciones, con base en los costos de Meta.
Tipos de Conversación
Servicio
Conversaciones iniciadas por el usuario para resolver dudas o recibir asistencia.
Utilidad
Mensajes transaccionales o actualizaciones sobre procesos en curso.
Autenticación
Verificación de identidad mediante códigos temporales.
Marketing
Mensajes promocionales o informativos iniciados por la empresa.
Conversaciones Gratuitas
Cada cuenta tiene derecho a hasta 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes, las cuales se reinician al inicio de cada mes calendario.
Costos actualizados: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Soporte Técnico y SLA
La plataforma DigyBot incluye soporte técnico estructurado para garantizar la continuidad operativa. Los canales de atención incluyen correo electrónico (soporte@digybot.io), chat en línea y teléfono según el plan contratado.
Clasificación de Incidentes
| Prioridad | Descripción | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | Falla total del servicio | ≤ 30 minutos | ≤ 4 horas |
| Significativa | Problemas en funciones clave | ≤ 30 minutos | ≤ 8 horas |
| Baja | Afectaciones menores | ≤ 60 minutos | Hasta 90 días |
SLA y Disponibilidad
La Empresa se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.9% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con 5 días de anticipación.
Créditos por Incumplimiento: Entre 99.0%-99.9%
Licencias y Propiedad Intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con la plataforma DigyBot, incluyendo software, interfaces, diseño, código fuente, algoritmos, documentación técnica y demás contenidos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Digyto Solutions S.A. de C.V. y/o Batabita Fintech SAPI de CV.
El acceso al Servicio no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial. Está prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o utilización no autorizada.
Toda marca, nombre comercial, logotipo o diseño relacionado con DigyBot es una marca registrada o en proceso de registro, y no podrá ser utilizado sin autorización escrita expresa.
El diseño del sitio, scripts, gráficos, funciones interactivas, derechos de autor, invenciones y marcas son propiedad de DIGYTO o están licenciadas a este, sujeto a las leyes correspondientes.
Seguridad y Protección de Datos
La Empresa se compromete a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos manejados a través de la plataforma DigyBot mediante controles técnicos, administrativos y físicos.
Medidas de Seguridad
• Cifrado de extremo a extremo
• Infraestructura AWS con alta disponibilidad
• Accesos restringidos por roles
• Copias de seguridad periódicas
Cumplimiento Normativo
Aplicamos prácticas alineadas a la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México) y GDPR para clientes internacionales.
Ver Política de Privacidad →
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos, uso o fondo de comercio, resultantes de:
- •El uso o imposibilidad de usar la plataforma DigyBot
- •Cambios o interrupciones del Servicio
- •Acceso no autorizado o alteración de datos
- •Declaraciones o conductas de terceros
La responsabilidad total de la Empresa estará limitada al monto pagado por Usted durante los últimos tres (3) meses, o $100 USD si no ha existido pago alguno.
Modificaciones a los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios materiales, se notificará mediante aviso en la plataforma o correo electrónico, al menos treinta (30) días antes de que entren en vigor.
Al continuar usando el Servicio después de que las revisiones entren en vigor, Usted acepta quedar sujeto a los términos revisados. Si no acepta los nuevos términos, deberá dejar de utilizar el Servicio.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, Usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México.
Si alguna disposición es considerada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor. La falta de exigencia de cumplimiento no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.
Contacto
Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Derechos de Propiedad Intelectual
El diseño del sitio y el servicio junto con el texto creado por DIGYTO, los scripts, los gráficos, las funciones interactivas, los derechos de autor, las invenciones y las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos que contiene son propiedad de DIGYTO o están licenciadas a este, sujeto a los derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual bajo las leyes correspondientes.
DIGYTO se reserva todos los derechos sobre el servicio y el sitio y cualquier contenido de este según este acuerdo. Usted acepta no utilizar, copiar o distribuir ningún Contenido incluido en el sitio o mediante el servicio a menos que le hayamos dado un permiso expreso por escrito para hacerlo.
Fecha de última actualización: 15 de diciembre de 2025