Casos de Éxito - Bepensa
Cómo Bepensa, embotelladora de Coca-Cola México, redujo 50% sus tiempos de respuesta con IA conversacional de DigyBot
"Gracias a DigyBot, ahora podemos gestionar las solicitudes de nuestros clientes de manera rápida y eficiente. La reducción en los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente hablan por sí solas."
Transformación Digital en Bepensa con IA
El Desafío
A medida que Bepensa crecía, también lo hacía el volumen de solicitudes técnicas y comerciales. El equipo enfrentaba tres retos principales:
- •Miles de incidencias mensuales sin automatización, principalmente sobre refrigeradores en puntos de venta
- •Tiempos de respuesta prolongados debido a procesos manuales
- •Falta de un canal centralizado de comunicación, lo que causaba ineficiencia y pérdida de trazabilidad
Esto afectaba directamente la experiencia del cliente y la productividad del equipo técnico.
La Solución: DigyBot, una Plataforma de IA Conversacional
Bepensa se asoció con Digyto Solutions para implementar DigyBot, una solución omnicanal impulsada por inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural (NLP), e integrada a Zendesk.
Canales y herramientas clave:
Resultados Obtenidos
Después de implementar DigyBot, los resultados fueron contundentes:
- • 70% de automatización en solicitudes de soporte técnico
- • 50% de reducción en los tiempos de respuesta
- • Soporte 24/7 con atención consistente
Descubre cómo funciona
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Sobre Bepensa
Bepensa es uno de los principales embotelladores de The Coca-Cola Company en México y la República Dominicana, con más de 350,000 clientes atendidos en múltiples puntos de venta. El grupo también opera en sectores automotrices, financieros e industriales.
Con operaciones a gran escala y un enfoque en innovación, Bepensa buscaba una solución tecnológica para optimizar la atención a sus clientes, especialmente en el mantenimiento de refrigeradores utilizados en tienditas, supermercados y restaurantes.
Sitio web
bepensa.com ↗Industria
Manufactura y distribución de bebidas
Uso Principal
Automatización de soporte técnico y HelpDesk
Ubicación
México, USA y República Dominicana
Automatización de interacciones
Soporte técnico con ABI Services
Reducción en tiempos de respuesta
Mayor eficiencia operativa
Integración con Zendesk
+ Infraestructura en AWS
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