Transformación Digital en Financial ATC con IA
El Desafío
Antes de trabajar con DigyBot, el equipo de ventas de Financial ATC realizaba llamadas manuales desde Zoom, manteniendo su alcance limitado a algunos estados del país. El seguimiento era difícil y no había integración con CRM o canales digitales como WhatsApp e Instagram. Los principales desafíos incluían:
- •Contactar a clientes con herramientas telefónicas no escalables con límites por estado
- •Sin herramientas adecuadas ni llamadas o filmadas automáticas
- •Ausencia de un CRM especializado en seguros que vinculara clientes con sus pólizas, fechas y estatus
- •Imposibilidad de integrar canales conversacionales como WhatsApp para contacto de alto impacto
El objetivo era ambicioso: ejecutar campañas telefónicas y digitales en todos los estados del país, con trazabilidad completa, costo inteligente y parques de conversión por canal.
La Solución
Contact center en la nube con marcación inteligente
DigyBot implementó DigyBot Contact, su plataforma de call center en la nube. Se habilitaron múltiples líneas telefónicas por estado, marcación progresiva y predictiva, y campañas salientes segmentadas. Con esto, Financial ATC pudo escalar su cobertura a agentes en extensiones propias desde República Dominicana, conectados a través de una PBX robusta basada en Asterisk y Voiceip, alojada en AWS.
Omnicanalidad con IA en WhatsApp, Instagram y Facebook
Se integró DigyBot como centro de conversaciones, permitiendo campañas automatizadas por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Se configuraron bots con flujos conversacionales capaces de responder preguntas frecuentes, clasificar prospectos y transferir a agentes humanos cuando era necesario.
CRM personalizado para gestión de pólizas
Se implementó un CRM nativo de DigyBot, totalmente personalizado para la industria de seguros. Se desarrollaron módulos para contactos, pólizas con estado (emitida/vencida/renovada), calendario de comunicaciones, tareas y calendario. La plataforma se integra con Scripts, WhatsApp y correo electrónico para registrar todas las interacciones de forma automática y ofrecer un seguimiento sin fisuras.
Reportes, seguridad y soporte continuo
La solución incluye paneles de control, análisis de campañas, métricas de conversión y reportes por estado y canal. Todo el sistema se desplegó en servidores dedicados en AWS, con backup automático, SLA de disponibilidad del 99.9% y un esquema de soporte técnico live con 10 horas de desarrollo continuo al mes.
