Casos de Éxito - Ascendancy
Cómo Ascendancy ha gestionado y recuperado US$1.5 Billones en activos en el Caribe con Digyto y DigyBot
"DigyBot nos permitió consolidar nuestra operación multicanal en 18 países con una sola plataforma. Ahora gestionamos miles de contactos diarios con trazabilidad completa, cumplimiento regulatorio y efectividad medible en tiempo real."
Transformación Digital en Ascendancy Fund con IA
El Desafío
Ascendancy Fund gestionaba carteras de recuperación en 18 países con equipos dispersos, múltiples plataformas de marcación y sistemas CRM desconectados. La operación carecía de visibilidad consolidada y los ejecutivos de cobranza trabajaban con herramientas fragmentadas.
- •Sistemas telefónicos legacy sin integración con carriers internacionales
- •Imposibilidad de escalar llamadas simultáneas en múltiples regiones
- •Falta de trazabilidad 360° de interacciones con deudores
- •Incumplimiento de normativas locales por ausencia de grabaciones y auditoría
La visión era implementar una plataforma cloud unificada que permitiera gestionar promesas de pago, automatizar contactos iniciales, cumplir con regulaciones multirregionales y generar reportes en tiempo real para inversores y auditores.
La Solución
Contact Center en la nube con PBX escalable
DigyBot desplegó una infraestructura 100% cloud sobre AWS, conectando directamente con carriers internacionales en LATAM y el Caribe. Esto permitió a Ascendancy realizar miles de llamadas simultáneas sin infraestructura local, reduciendo costos operativos en un 40% y mejorando la tasa de contacto efectivo.
Automatización inteligente de cobranza con IA
Se implementaron bots conversacionales entrenados en estrategias de cobranza, capaces de gestionar contactos iniciales, recordatorios de pago y negociaciones básicas por WhatsApp y SMS. Los agentes humanos solo intervienen en casos de alta complejidad o promesas de pago significativas.
CRM financiero integrado con trazabilidad 360°
Se integró Digyto 3C (Contact Center + CRM + Compliance) para consolidar toda la información de portafolios, deudores, promesas de pago y seguimientos en una sola plataforma. Cada interacción queda registrada, grabada y disponible para auditoría, cumpliendo con normativas locales de protección al consumidor.
Reportes en tiempo real para stakeholders
Los fondos de inversión y bancos que confían en Ascendancy ahora reciben dashboards ejecutivos con métricas de recuperación, tasa de contacto, efectividad por región y cumplimiento normativo. Los reportes se generan automáticamente y se distribuyen por correo o API cada 24 horas.
Resultados de Ascendancy Fund
Descubre los KPIs que transformaron su operación
KPIs de Impacto Detallados
| KPI Clave | Resultado |
|---|---|
| Tiempo de respuesta en redes sociales | De >2h a <3 minutos |
| Ventas desde Instagram y WhatsApp | +42% de incremento mensual |
| Pedidos gestionados mensualmente | +800 pedidos/mes automatizados |
| Seguimiento automático de pedidos | 90% de consultas resueltas sin intervención humana |
| Automatización de atención | 65% de mensajes iniciales resueltos con IA |
| Conversión de catálogo → compra | 33% de clics en catálogo generan compra confirmada |
Sobre Ascendancy Fund
Ascendancy Fund es una firma internacional de servicios financieros que gestiona más de US $1.5 billones en activos provenientes de bancos, fondos familiares, aseguradoras y entidades institucionales. Su operación se extiende en 18 países del Caribe y América Latina, con un enfoque estratégico en la adquisición de carteras en situación especial (distressed portfolios).
Entre sus principales funciones se encuentran:
- •Consolidar y auditar información de múltiples administradores y contrapartes
- •Generar informes de recuperación, rentabilidad y cumplimiento regulatorio
- •Coordinar estrategias de cobranza y contacto directo con deudores finales
Sitio Web
ascendancyfund.com ↗Industria
Servicios Financieros – Adquisición y recuperación de carteras de crédito
Uso Principal
Automatización de cobranza multicanal, gestión de portafolios y promesas de pago, telecomunicaciones y trazabilidad 360°
Ubicación
18 países de LATAM y el Caribe
¿Por qué Ascendancy Fund eligió DigyBot?
Plataforma Cloud
Infraestructura 100% en AWS con alta disponibilidad
Integración Global
Conexión directa con carriers internacionales
PBX Escalable
Solución para miles de llamadas simultáneas
Flujo Unificado
CRM + bots + omnicanalidad integrados
Cumplimiento
Adecuación a normativas multirregionales
Soporte Especializado
Expertise en servicios financieros
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