Transformación Digital en Adamantine con IA
El Desafío
La empresa contaba con un sistema interno llamado Kaymoney Tracker, que aunque potente en su momento, se había quedado corto frente a las nuevas demandas:
- •No tenía conexión con el sistema central Adamantine Credit
- •La búsqueda de información era manual y dispersa
- •No existían reportes automatizados por ejecutivo o cartera
- •Los agentes realizaban llamadas de forma manual, sin trazabilidad ni grabaciones centralizadas
Además, el crecimiento de las carteras y la necesidad de distribuirlas entre distintos equipos requería mayor control, visibilidad y automatización, sin sacrificar seguridad ni cumplimiento.
La Solución
Contact Center en la nube con DigyBot Voice
Digyto implementó su plataforma en la nube con marcación inteligente, grabación de llamadas y visualización del contacto directamente en la ficha del cliente. Esto eliminó por completo la marcación manual y su resultado.
Automatización con IA y ChatBots inteligentes
Se entrenaron chatbots con NLP para capturar promesas de pago, validar datos y realizar gestiones automatizadas. Estos bots permitieron aumentar el volumen de contactos iniciales y liberar carga operativa de los agentes.
CRM modular personalizado, conectado en tiempo real con Adamantine Credit
Se desarrolló un CRM 100% personalizado, conectado en tiempo real con Adamantine Credit. Cada ejecutivo puede ver la información completa del cliente desde una sola vista: scoring, pagos, bitácora, negociaciones y referencias. También se configuró la asignación automática de carteras por zona, etapa o agente, facilitando la organización operativa y estratégica de la cobranza.
Reportería en tiempo real y dashboards ejecutivos
Con los módulos de reportería, los supervisores ahora tienen acceso a paneles por agente, grupo o tipo de cartera. Se integraron métricas como contactos efectivos, duración de llamada, promesas de pago capturadas y efectividad por campaña. Todos los reportes son exportables en PDF y Excel, y pueden programarse para envíos automáticos.
Resultados Obtenidos
Después de implementar DigyBot, los resultados fueron contundentes:
- • 70% de automatización en solicitudes de soporte técnico
- • 50% de reducción en los tiempos de respuesta
- • Soporte 24/7 con atención consistente
