Consola de agente

Brinda una experiencia excepcional de atención al cliente.

Esto a través de nuestra plataforma omnicanal y multiagente unificada.

“Distribuye las conversaciones entre varios agentes de forma eficiente y ordenada.”

Distribución inteligente

Distribuye las conversaciones entre varios agentes de forma eficiente

Los mensajes entrantes se asignan automáticamente al agente disponible más adecuado según las reglas predefinidas. Esto permite un trabajo en equipo efectivo, agiliza el tiempo de respuesta y garantiza que cada cliente reciba la atención adecuada.

Colaboración entre agentes

Un ambiente de colaboración adecuado

Además, los agentes pueden colaborar internamente y transferir chats e información para brindar un servicio excepcional.

Preguntas Frecuentes sobre Consola de agente

  • ¿Qué es la Consola de Agente de DigyBot?

    La Consola de Agente de DigyBot es una parte fundamental de nuestra plataforma que permite a los agentes de atención al cliente gestionar y responder a las conversaciones que llegan a través de diversos canales, como WhatsApp o Instagram. Esta herramienta unificada facilita la interacción con los clientes y la colaboración interna.

    Ejemplo de Uso: Imagina que tienes un negocio de comercio electrónico y recibes consultas de clientes a través de WhatsApp y Facebook Messenger. La Consola de Agente te permite ver y responder a todas estas consultas desde un solo lugar, lo que simplifica la gestión de la atención al cliente y garantiza una respuesta rápida.

  • Las conversaciones en la Consola de Agente se distribuyen automáticamente entre los agentes disponibles según reglas predefinidas. Esto significa que cuando un cliente inicia una conversación, la plataforma asigna automáticamente esa conversación al agente más adecuado para manejarla en función de la especialización o disponibilidad del agente.

    Ejemplo de Uso: Supongamos que tienes una empresa de turismo y recibes consultas de clientes interesados en diferentes destinos. La Consola de Agente puede asignar automáticamente a un agente que sea experto en un destino específico para brindar la información más precisa y relevante.

  • La colaboración interna en la Consola de Agente permite que los agentes trabajen juntos de manera efectiva. Pueden compartir información sobre un caso, transferir conversaciones entre ellos y colaborar en tiempo real para brindar una experiencia excepcional al cliente. Esto garantiza que los clientes reciban respuestas precisas y soluciones rápidas.

    Ejemplo de Uso: En un restaurante que utiliza DigyBot, un cliente puede hacer una reserva y luego tener preguntas sobre el menú. El agente de reservas puede transferir la conversación al agente de servicio al cliente, quien puede proporcionar información detallada sobre los platos disponibles y los especiales del día.

  • La Consola de Agente agiliza el tiempo de respuesta al asignar automáticamente conversaciones a agentes disponibles y capacitados. Esto elimina la necesidad de que los clientes esperen largos períodos y garantiza que sus consultas se atiendan de manera oportuna.

    Ejemplo de Uso: En una tienda en línea, un cliente puede tener una pregunta urgente sobre el proceso de pago. La Consola de Agente asignará la conversación a un agente de soporte que está especializado en cuestiones de pago, lo que garantiza que el cliente reciba una respuesta rápida y pueda completar su compra.

  • La Consola de Agente mejora la experiencia del cliente al garantizar que reciban atención personalizada y soluciones efectivas. Los clientes obtienen respuestas rápidas y precisas, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad. Además, al permitir la colaboración interna, se pueden resolver problemas de manera más efectiva y eficiente.

    Ejemplo de Uso: En una agencia bancaria que utiliza DigyBot, un cliente puede tener una consulta sobre un préstamo. La Consola de Agente asegura que la conversación se asigne al agente de préstamos más adecuado, lo que permite una discusión detallada y una oferta personalizada para el cliente.

  • Si siempre y cuando sea un mensaje de entrada.

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