Filas de Atención

Organiza, prioriza y direcciona las interacciones de tus clientes a las áreas correspondientes.

Configura colas de atención o por departamento para gestionar y priorizar las solicitudes de los clientes de manera eficiente.

“Asigna un grupo de personas para que respondan según su disponibilidad o especialización.”

Gestionador de solicitudes

Atiende las solicitudes de una manera más eficiente.

Asigna un grupo de personas para que respondan según su disponibilidad o especialización. También puedes hacer que un bot atienda por sí solo algún área antes de pasarlo con una persona.

Preguntas Frecuentes sobre Filas de atención

  • ¿Qué son las Colas de Atención o Departamentos?

    Las Colas de Atención o Departamentos son una herramienta que te permite organizar, priorizar y dirigir rápidamente los chts o interacciones de tus clientes a las áreas correspondientes de tu negocio. Con DigyBot, es fácil crear y gestionar estas colas de manera rápida y eficiente.

  • La creación de una Cola de Atención es simple y rápida. Basta con dirigirte a Configuración - Departamentos en la plataforma de DigyBot para definir una nueva cola y asignarla al equipo adecuado. Puedes organizar tus colas según tus necesidades y empezar a gestionar solicitudes de clientes sin demora.

  • Las solicitudes se asignan automáticamente a las colas correspondientes según las reglas predefinidas. Esto asegura una distribución eficiente y rápida de las tareas entre tus agentes o bots. No pierdas tiempo asignando manualmente; DigyBot lo hace fácil y rápido por ti.

  • ¡Sí! Con DigyBot, puedes configurar un BOT para atender inicialmente a los clientes en ciertas áreas antes de pasar la conversación a un agente. Esto agiliza la atención al cliente y brinda respuestas rápidas y efectivas.

  • Al utilizar Colas de Atención de DigyBot, optimizas la gestión de tus clientes, garantizando que sus solicitudes sean atendidas por el equipo más adecuado de manera rápida y eficiente. Esto se traduce en una experiencia de atención al cliente excepcional y en la resolución de problemas de manera más ágil.

  • GPT 3.5 Turbo.

  • Con el Bot normal usted define el flujo que va a interactuar su cliente mientras que con el Bot GPT el responderá a las preguntas más comunes de su empresa o bien la información que usted le proporcione al Bot.

  • En los campos del bot tenemos que dar instrucciones al bot como por ejemplo "Responde con nuestra información" entre más información tenga mejor responderá, sin sobrepasar los 5000 caracteres por campo.

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